3月31日，在2016年中國電子銀行聯(lián)合宣傳年啟動儀式上，工商銀行針對開放式手機銀行業(yè)務宣傳推出的“一鍵召喚‘智惠’英雄”的社會化營銷活動榮獲“中國金融營銷金栗子獎-2016金融業(yè)十大社會化營銷案例”，同時“工銀融e行”微信公眾號榮獲“中國金融營銷金栗子獎-2016金融業(yè)最佳微信公眾平臺”。

2015年9月末，工行互聯(lián)網(wǎng)金融戰(zhàn)略e-ICBC 2.0正式發(fā)布，“工銀融e行”手機銀行新版本正式推出。為配合新版上線，工行嘗試開展粉群營銷，在銀行同業(yè)中首次建立了粉絲群，并推出“工銀融e行”微信公眾號。11月18日當天，在全國范圍內(nèi)同步推出了50余場聲勢浩大的粉絲見面會。為了提高粉絲參與積極性，工行選擇了當時的熱播劇《瑯琊榜》為切入點，根據(jù)《瑯琊榜》中的情節(jié)和角色，設(shè)計了社會化營銷活動“一鍵召喚‘智惠’英雄”。游戲參與者在頁面上以給定直線為半徑畫出圓，畫出的圓與正圓的匹配度不同出現(xiàn)不同的游戲結(jié)果。匹配度90%以上則召喚出梅長蘇，匹配度90%以下則隨機召喚出靖王、霓凰郡主、小飛流、蒙摯將軍、瑯琊閣主等電視劇主要角色：梅長蘇被稱作“麒麟之才”，是智慧的化身，因此對應的是手機銀行“智服務-時間軸”功能；瑯琊閣主消息通達，能聚合各種人脈，對應的是轉(zhuǎn)賬匯款六合一功能；靖王能重整朝綱，改頭換面，對應的功能是電商化投資理財功能；小飛流一心向主，武功高強，不斷練出新技能，對應的是支持他行客戶注冊功能；蒙摯將軍管理有方，統(tǒng)籌井井有條，對應的是“惠生活”功能；霓凰郡主英氣勃勃，神采精華，對應的是個性化頭像功能。游戲中每位人物的最鮮明的特征我們都提煉出來，精心設(shè)計，實現(xiàn)劇中人物與新版手機銀行中亮點功能的緊密呼應。

筆者體驗了這個活動，總結(jié)主要有三個亮點。一是借勢當下熱點話題，將電視劇的粉絲吸引為活動的粉絲。二是與電視劇中的情節(jié)人物特征與新版手機銀行功能的深入結(jié)合，實現(xiàn)自然植入，借力使力，刺激用戶參與。三是獎品獎勵配置靈活。由于“一鍵召喚‘智惠’英雄”主要出現(xiàn)在11月18日粉絲見面會現(xiàn)場、網(wǎng)點客戶經(jīng)理向客戶推薦新版本功能。為便于分行發(fā)揮線下優(yōu)勢，線上并不直接出現(xiàn)抽獎等過程，而是由分行或網(wǎng)點根據(jù)不同玩法靈活配置獎勵規(guī)則，設(shè)置。比如粉絲召喚幾款智慧英雄才能得獎，或者粉絲畫圓畫的匹配度最高獲獎，還可以粉絲分享后得到最多點贊的獲獎。獎品種類豐富，吸引眼球，如蘋果手機、大疆無人機、小象玩偶、融e購代金券等。因此“一鍵召喚‘智惠’英雄”活動一經(jīng)推出，便引起了客戶強烈反響。11月18日粉絲會當天該款游戲刷爆了朋友圈，當天曝光1280萬次，人均參與次數(shù)達到15次。在該社會化營銷的活動的配合下，工行手機銀行在蘋果商店免費排行榜中一度進入前三十名，僅17日預熱和18日活動的兩天時間內(nèi)，手機銀行下載和更新量就達到1060萬次，相對舊版手機銀行同期的106.5萬增長了9倍。粉群營銷活動盛況空前，也為工行注入了活力與創(chuàng)新的新形象。

 “一鍵召喚‘智惠’英雄”的活動其實僅是工行不斷探索社會化營銷活動很多浪花中的一朵。回顧這幾年的實踐，工行提出社會化營銷關(guān)鍵抓住兩點，人性與口碑，逐漸摸索出了工行特色的社會化營銷之路。

工行從2013年業(yè)內(nèi)首推社會化營銷以來，模式從游戲社交，到深度社交、再到社群經(jīng)濟，都一直關(guān)注人性與積累口碑。首先，社會化營銷的本質(zhì)是人性，社會化營銷活動策劃、運營都要從善良、好奇、炫耀等人性角度出發(fā)，抓住人性的特點來傳播。從用戶的眼睛看世界，想用戶之所想才能獲得用戶的認可，才能得到廣泛傳播。其次，社會化營銷活動的目的是口碑。創(chuàng)造品牌內(nèi)容的主動權(quán)在用戶手中，用戶能通過口碑創(chuàng)造品牌，威力更大。因此我們設(shè)計的活動，都抓住用戶的甜點與痛點，從口口相傳的角度開展營銷，鼓勵用戶去傳播，形成良好口碑，獲得更多客戶認同，并逐漸形成銀行的粉絲群。

工行也進一步表明，未來將秉承“開放、平等、協(xié)作、共享”的互聯(lián)網(wǎng)精神，不斷開拓新的市場，尋找藍海和希望。